Política de Garantía

Con el fin de prestar un servicio oportuno y eficaz hemos actualizado nuestro procedimiento para solicitud de garantía, de acuerdo a los artículos 3, 7, 8, 10, 11 de la Ley 1480 de 2011., excepto los detallados en el apartado de consumibles.

Política de Garantía de Distribuidora Crazy Weeknd

En el supuesto caso de que el producto no estuviese defectuoso y fuese una falta de conocimiento en el uso del producto no aplicará la garantía.

La garantía perderá efecto si el producto ha sido dañado por mal uso, forzado, sufrido cualquier tipo de manipulación y/o si no contiene todos sus empaques y documentación original.

No aplican las garantías si los sellos se encuentran rotos, manipulados, sobreetiquetados, remarcados o removidos.

Crazy Weeknd no se responsabiliza por daños ocasionados por productos no adquiridos en nuestras tiendas.

El tiempo de tramitación de la garantía sera de máximo 30 días hábiles, según lo estipulado en el artículo 2.2.2.32.2.7 del Decreto 1074 de 2015 y la ley 1480 de 2011.
Importante:

No se tramitará ningún tipo de garantía sin la factura o recibo de compra, empaques, componentes y accesorios del producto.
No aplican garantías para productos de obsequio o promoción.
Es responsabilidad del cliente revisar los equipos, partes y piezas al momento de la entrega y recepción para servicio técnico o garantías.
Para la entrega y reposición de garantía o servicio técnico es necesario que el cliente diligencie por medio del asesor la orden de ingreso del producto (formato de excel).
Los productos que no apliquen para garantía pueden ser remitidos al centro de servicio técnico para una revisión y evaluación del daño. Cada revisión tiene un costo dependiendo del caso y si es procedente una reparación, el valor será de acuerdo con el costo de los repuestos más el servicio técnico, siempre y cuando el cliente autorice previamente el mismo por escrito.
Los daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto cancelaran la garantía.
No aplican garantías si el producto esta dañado o deteriorado resultado de una manipulación sin respetar las condiciones de uso recomendadas (Leer el manual de su equipo)
Crazy Weeknd no se hace responsable por perdidas o daños de productos dejados en garantía o reparación y no retirados después de un mes.
No se cubren garantías de productos que fallen por presencia de humedad.
No se dan garantías por fallos de productos debidos a asistencia técnica, reparaciones o modificaciones incorrectas que no hayan sido realizadas por Crazy Weeknd.

CONSUMIBLES

Se consideran productos consumibles los siguientes:

Cartuchos
Atomizadores
Cartomizadores
Claromizadores
Equipos desechables
Resistencias (Coils)
Pods
Boquillas
Vidrios
Líquidos
Baterías

Los artículos denominados consumibles no tienen garantía; Si cree haber recibido uno de estos productos consumibles en mal estado, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo inferior a 48 horas desde que recibe el producto; Una vez pasado este tiempo se entiende que el cliente está conforme con los productos recibidos.

Líquidos:
Carecen de garantía ya que por seguridad e higiene no podrán ser devueltos, y por lo tanto también se consideran consumibles.

Los líquidos, aromas y bases una vez abiertos no se efectuará ningún cambio o garantía ya que a partir de su apertura se considera producto manipulado.

Nota: Puede haber pequeñas variaciones del gusto tanto en su conservación, como por el atomizador o resistencia utilizada e incluso pequeñas variaciones realizadas en fábrica para conseguir mejoras del mismo. Hay que tener en cuenta que no siempre todos los líquidos saben de igual modo ya que también por periodos nuestras papilas gustativas tienen pequeñas variaciones.

Desechables:

Los equipos y dispositivos desechables tienen una vida limitada dependiendo de la intensidad de uso y tipo de calada, por ello carecen de garantía ya que está directamente relacionado el uso con su duración.

Si cree haber recibido uno de estos en mal estado, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo inferior a 48 horas desde que recibe el producto; Una vez pasado este tiempo se entiende que el cliente está conforme con los productos recibidos. El producto debe contar con su caja original.

Baterías:
Las baterías son piezas que se desgastan con el uso. Suelen durar unas 300 recargas con un uso moderado e incluso si se cuidan bien.

La garantía no cubre las baterías ya que pueden resultar defectuosas debido a un mal uso o por la falta de mantenimiento (líquido que haya entrado en la batería causando un cortocircuito, caídas y modificaciones en las mismas).

Las baterías y los cargadores puede verse afectados por los saltos de tensión producidos por la red eléctrica, o al conectarlos inadecuadamente, pudiendo quedar inutilizados.

Resistencias:
Los atomizadores tienen una vida limitada dependiendo de la intensidad de uso, la forma de vapear, el trato recibido y el uso de líquidos agresivos entre otros factores.

Nota: Se recomienda cambiar las resistencias o coils cada 15 días, aunque pueden durar hasta 30 días o mas (dependiendo del uso) ya que se van gastando y tienen algodón dentro de ellas que se va quemando y después de estos 15 días, pierden su eficacia y el sabor del e-líquido puede cambiar y no ser tan agradable como al principio.