Política de Garantía

Con el fin de prestar un servicio oportuno y eficaz hemos actualizado nuestro procedimiento para solicitud de garantía, de acuerdo a los artículos 3, 7, 8, 10, 11 de la Ley 1480 de 2011.

Política de Garantía de Distribuidora Crazy Weeknd

Para tiendas: 

  1. El producto deberá ser reportado por la tienda en un formato especial que le será entregado a la hora de solicitar una  garantía, adicional, si se tiene alguna evidencia visual de la falla debe enviarse una foto al whatsapp del asesor.

Nota: si el formato no es diligenciado y enviado a su respectivo vendedor en el paquete que contiene las garantías, no se iniciará el proceso respectivo.

  1. El producto deberá ser enviado para revisión con caja original y con todos los accesorios y elementos que el contenga desde el inicio, además, la caja debe tener el sello de garantía en perfectas condiciones, ni roto ni rasgado y por ningún motivo manipulados.

Nota: si el producto es enviado sin su respectiva caja y los accesorios que allí vienen de fábrica, no será aceptado para su respectiva revisión y diagnóstico.

  1. La revisión para determinar la viabilidad de la garantía es de 15 días hábiles desde que el equipo llega a las instalaciones de Distribuidora Crazy Weeknd y será notificado al cliente el recibido del producto por su respectivo asesor comercial.
  2. Resistencias, Pods o consumibles no tienen garantía teniendo en cuenta que una que se utilizan pueden realizarse procesos de mal uso generando un deterioro parcial o completo de la misma.
  3. En caso de que el equipo no pueda ser reparado se cambiará por el mismo producto nuevo o se generará una nota crédito para una compra posterior siempre y cuando sea viable la garantía (falla por defecto de fábrica.)
  4. En caso de que el equipo no sea viable para garantía y requiera reparación, el valor de dicho procedimiento estará a cargo del cliente y se redirigirá directamente al técnico a cargo del proceso.
  5. El producto que no es viable de garantía y ha sido sometido a reparación, y continúa presentando fallas, la reclamación respectiva se hará directamente con el técnico a cargo, por parte del cliente. (El servicio de reparación es externo a la empresa).
  6. Todo producto de la categoría Open box no será viable para garantía, ya que su estado puede ser usado, caja abierta, reparado o presenta algún imperfecto que no afecte su funcionamiento, dicha compra de estos productos será bajo responsabilidad del cliente.

La garantía deja de ser viable cuando: 

  • Los productos presenten daño físico por mal uso, manipulación, abuso, mal transporte o descuido.
  • Daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto, o mala manipulación de la electrónica.
  • Cuando los sellos de garantía se encuentren rotos, manipulados, cambiados, removidos.
  • Cuando los productos sean identificados como no adquiridos en Distribuidora Crazy Weeknd. Nota: todos nuestros equipos son escaneados antes de ser entregados al momento de la compra, por esta razón los sellos deben estar en perfectas condiciones
  • Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácido, polvo, cuerpos orgánicos, inorgánicos, sustancias químicas) que no formen parte de producto no aptos para dicho equipo.
  • La falla de los productos es debido a presencia de humedad, desgaste habitual, uso indebido, incluyendo uno distinto al que resultaría normal de acuerdo con las instrucciones de uso y mantenimiento del producto. Nota: Los manuales de usuario se encuentran en crazyweeknd.com/pages/manuales
  • La garantía tampoco cubre ninguna anomalía del producto causada por accidentes, modificaciones, ajustes, o daños causados por productos externos al equipo.
  • Esta garantía no cubre los fallos de los productos debidos a asistencia técnica, reparaciones o modificaciones incorrectas que no hayan sido realizadas por Distribuidora Crazy Weeknd.
  • La manipulación incorrecta de cualquiera de los elementos o los productos supondrán la anulación de la garantía.
  • Los productos que cuentan con certificación ip67, pero que en su interior presenten residuos sólidos o líquidos, no será viable su garantía, ya que dicha protección solo está certificada para proteger desde el exterior el producto, si algún agente externo ingresa por la parte superior del mismo, afectara la electrónica la cual no está certificada con dicha protección (líquido de vapeo, u otra sustancia).